La jefa del Departamento de Calidad y Seguridad del Paciente dependiente de la Secretaría Ejecutiva Médica, doctora Verónica Coccioli, habló en el marco de la continuidad de la implementación de la Encuesta de Satisfacción del Usuario Externo en consultorios externos, que en esta oportunidad se llevó a cabo en el hospital Ángel C. Padilla.
La Encuesta de Satisfacción del Usuario Externo, se consolida como una herramienta estándar y confiable, que permite recoger la opinión del usuario, acerca del proceso asistencial. Su estructura general incluye cuatro secciones: datos socio-demográficos, gestión del turno y tiempos de espera, percepción del usuario sobre los servicios que brinda el hospital (atención e infraestructura) y percepción global de la atención.
Siguiendo esta línea la profesional destacó la importancia de esta fuente de información para detectar oportunidades de mejora en los consultorios externos y estructurar en pos de ello planes concretos y efectivos. “Medir la percepción de nuestros pacientes y usuarios es fundamental, trabajamos por y para los pacientes y lo que más nos debe importar es la concepción del usuario como centro del Sistema de Salud”, concluyó.
